一段時(shí)間以來，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題頻遭吐槽。有媒體注意到，黑榜上90%的App都是從正規(guī)應(yīng)用商店下載的，那么這些平臺(tái)的審核管理到位了嗎？

??App帶“病”上架，應(yīng)用商店同樣有責(zé)——這是廣大用戶的樸素認(rèn)知。據(jù)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》，應(yīng)用商店作為分發(fā)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)在架應(yīng)用程序的日常管理，對(duì)損害他人合法權(quán)益的，不得為其提供服務(wù)。具體來說，主要包括應(yīng)用上架前的資質(zhì)審核、事中的規(guī)則巡查，以及事后對(duì)于投訴舉報(bào)的及時(shí)回應(yīng)和處理這三個(gè)環(huán)節(jié)。

??“責(zé)任清單”寫得一清二楚，各大應(yīng)用商店對(duì)此也心知肚明，廣而告之的上架規(guī)則就是實(shí)證。不過，這些“硬杠杠”在執(zhí)行中顯然有流于形式之嫌。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至去年8月，國內(nèi)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的活躍App數(shù)量達(dá)260萬款，且數(shù)字仍在持續(xù)飆升。面對(duì)海量App，管理力量難免捉襟見肘。出于潛在利益考量，一些平臺(tái)也無足夠動(dòng)力去嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)則。此外，由于類似糾紛涉及金額較小，與維權(quán)可能花費(fèi)的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本不成比例，所以絕大部分消費(fèi)者也不會(huì)拿起法律武器維權(quán)。這也在無形中助長了漠視心理。

??移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)App成為人們生活中必不可少的工具。消費(fèi)者頻頻被套路，顯然非良性市場(chǎng)之秩序。呼吁相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管，倒逼應(yīng)用商店守土盡責(zé)，對(duì)于頻頻侵犯用戶權(quán)益的App及時(shí)亮紅燈。與此同時(shí)，App運(yùn)營者更要恪守底線。無論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來說，自動(dòng)續(xù)費(fèi)既破壞了誠信經(jīng)營的原則，也侵犯了用戶的合法利益。過往案例反復(fù)證明，不拿用戶權(quán)益當(dāng)回事，遲早會(huì)翻車。

??說白了，探索付費(fèi)會(huì)員制，是各大平臺(tái)試圖建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式，無可厚非。錢可以收，貨得對(duì)板。App與其絞盡腦汁“算計(jì)”消費(fèi)者，敗光用戶緣，倒不如踏實(shí)優(yōu)化服務(wù)，帶給用戶更好的體驗(yàn)，讓更多人愿意主動(dòng)續(xù)費(fèi)而非暗暗強(qiáng)買強(qiáng)賣，這才是長遠(yuǎn)之道。 （雨馨）

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