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    中共棗莊市委宣傳部   棗莊市文明辦  主辦

    讓提供口罩服務(wù)成為公共場所標(biāo)配

       日期:2020-11-03     來源:佛山文明網(wǎng)    

           10月14日,河北秦皇島,一名老年乘客由于佩戴的口罩表面有污跡,而遭遇公交車司機(jī)的拒載和車上眾多乘客的驅(qū)逐。10月16日,四川樂山市,一乘客因未戴口罩上車遭遇司機(jī)拒載,繼而與公交司機(jī)發(fā)生肢體沖突。

      自疫情發(fā)生以來,這類新聞在全國各地屢見不鮮,在國外也不乏其例。最近幾個月,筆者也有過幾次類似經(jīng)歷,下班乘坐地鐵和出門購物時,因忘記戴口罩而被地鐵站、商場拒之門外。同樣的尷尬和無奈,筆者一些朋友、同事也或多或少經(jīng)歷過。

      因口罩引發(fā)的矛盾,看似雞毛蒜皮、無傷大雅,但其實反映了城市文明的某種缺憾。在疫情防控常態(tài)化情況下,市民未戴口罩進(jìn)入人流密集場所,本身就是一種不文明行為;而工作人員生硬拒絕未戴口罩顧客進(jìn)入地鐵、公交、商場的行為,盡管是為了防疫需要,但也容易引發(fā)顧客抵觸心理,從而加劇雙方矛盾沖突。

      如何減少或杜絕這類矛盾?除了市民要提高防疫意識,時刻謹(jǐn)記佩戴口罩進(jìn)入人流密集場所,以及相關(guān)工作人員提醒顧客時要注意方式方法外,最根本也最簡單有效的辦法,就是在要求佩戴口罩進(jìn)入的公共場所入口,增加一項提供備用口罩的服務(wù),無償、有償皆可。不戴口罩進(jìn)入公共場所的人畢竟只是少數(shù),他們或因為疏忽大意忘記攜帶口罩,或心存僥幸認(rèn)為不戴也無妨,說到底并非刻意或惡意為之,遇到?jīng)]戴(帶)口罩的顧客,派他或賣他一個就是了。遺憾的是,無論公交、地鐵還是商場,很少看到有這種人性化服務(wù),導(dǎo)致那些被“謝絕入內(nèi)”的顧客,只能放棄出行或消費計劃,帶著或懊惱或委屈或怨憤的情緒離開。

      筆者注意到,在這類新聞發(fā)生后,評論者往往把責(zé)怪的目光投射到?jīng)]戴口罩的顧客身上,認(rèn)為這些人缺乏防疫意識和文明素養(yǎng),卻鮮少有人反思事件背后,其實也是城市文明、商業(yè)文明意識的某種缺失。出于疫情防控需要,不少城市規(guī)定市民進(jìn)入地鐵、公交、商場等人流密集場所必須佩帶口罩,甚至賦予公交司機(jī)拒載的權(quán)利,但與其寄希望于不可控的個體行為,不如加強對集體行為的要求,讓提供口罩服務(wù)成為公共場所標(biāo)配。尤其對于商業(yè)類場所而言,如果能配備免費口罩服務(wù),無疑是提升顧客好感度和市場競爭力的明智之舉。因為對方?jīng)]戴口罩而拒之門外,這既不符合待客之道,更有損自身商業(yè)利益。

      隨著國內(nèi)疫情得到根本性控制,各地疫情已基本穩(wěn)定在低風(fēng)險狀態(tài),客觀上對于戴口罩的要求相比以前寬松了不少,很多人逐漸習(xí)慣在辦公場所、戶外空曠地帶不再時刻佩戴口罩,因此也不一定記得隨身攜帶口罩。對于那些防疫要求嚴(yán)格的公共場所,有必要適應(yīng)這個情況變化,遇到?jīng)]戴口罩的顧客,也盡可能予以理解,并提供貼心的無償或有償口罩服務(wù),這既是以人為本、為民服務(wù),也體現(xiàn)城市涵養(yǎng)、城市溫度。


     
     
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