近幾個(gè)月，來(lái)?xiàng)椙f市市立醫(yī)院就醫(yī)的市民發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院多了一群身著藍(lán)色馬甲、陪同就診患者穿梭在各個(gè)檢查室的忙碌身影。“那天一進(jìn)急診室的門，就有一個(gè)穿藍(lán)色馬甲的小姑娘，問(wèn)我哪里不舒服，然后帶我去了相關(guān)科室，還陪著我去做了CT。服務(wù)非常好，讓我少走了不少?gòu)澛?，我為醫(yī)院這一改變點(diǎn)贊?！闭勂鹗辛⑨t(yī)院的“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”，市民孫先生發(fā)自內(nèi)心地稱贊。而“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”正是市立醫(yī)院心系患者就醫(yī)難處，讓病人少跑腿，就醫(yī)更加舒心、便捷、安全而推出的全天候提供“一對(duì)一”陪同導(dǎo)診服務(wù)。

       據(jù)了解，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，市立醫(yī)院深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以解決急診患者急難愁盼的突出問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)，招聘了22名臨床醫(yī)學(xué)和護(hù)理專業(yè)的導(dǎo)診人員，組建了“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”，24小時(shí)在急診區(qū)域開展“您看病，我陪同”服務(wù)活動(dòng)，指引或護(hù)送不熟悉院區(qū)科室分布和就診流程的病患和陪人迅速抵達(dá)需要的科室，找到值班的醫(yī)生，立即開展診療。

       2021年11月22日，記者來(lái)到市立醫(yī)院急診科。一進(jìn)門，就有一位身著鮮艷藍(lán)色馬甲的服務(wù)隊(duì)員問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)您是自己來(lái)的嗎？您哪里不舒服？您告訴我，我可以陪您去就診，幫您跑腿掛號(hào)、繳費(fèi)，帶您去相關(guān)科室?！庇浾邉傄_口，就看到4位“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員推著一個(gè)重傷昏迷的患者匆忙去了CT室，還有一位隊(duì)員幫著這位患者家的老人拿著衣服，幫繳款并帶去了CT室?！罢娴闹x謝你們，不然我一個(gè)老人家，帶著兩個(gè)人來(lái)看病，兒子頭破了，兒媳婦還昏迷著，我都不知道該怎么辦了?！被颊呒覍傧驇孜魂?duì)員和急診科的護(hù)士們感謝道。

       在記者觀察的幾十分鐘內(nèi)，急診科的“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員用腳不沾地形容毫不夸張。前一位病患剛送出門，就又有一位不熟悉科室分布的患者求助。“阿姨，內(nèi)科在三樓，取報(bào)告在負(fù)一樓，您別急，我陪著您去，領(lǐng)您到目的地?！币晃魂?duì)員說(shuō)道。

       “急診科的‘急’字，就是要求我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，用最快的就醫(yī)流程，給予急危重癥患者及時(shí)有效的治療。面對(duì)每天來(lái)診的急危重患者，看著患者和家屬那無(wú)助的眼神、忙亂的腳步、著急的身影，我們是看在眼里，急在心里。2021年8月初，為貫徹落實(shí)好‘以病人為中心’服務(wù)理念，市立醫(yī)院叫響了‘藍(lán)馬甲服務(wù)’，招聘了一批有一定專業(yè)理論知識(shí)、年齡在20至25歲、工作熱情主動(dòng)、思維反應(yīng)快速的藍(lán)馬甲服務(wù)人員?！奔痹\科護(hù)士長(zhǎng)孔祥玲向記者介紹?！八{(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”身著藍(lán)色馬甲上崗，經(jīng)客服部、門診部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，熟練掌握每個(gè)就診流程，實(shí)行晝夜排班，全天候提供“一對(duì)一”陪同導(dǎo)診服務(wù)。這支服務(wù)隊(duì)一亮相，便以“進(jìn)門有人迎，檢查有人陪，困難有人幫，住院有人送”的特色服務(wù)，成為急診區(qū)域一道靚麗的“風(fēng)景線”。通過(guò)這樣的貼心服務(wù)，進(jìn)一步縮短了患者的就診時(shí)間，及時(shí)給予明確診斷和治療，緩解了患者及家人焦躁情緒，提升了醫(yī)院服務(wù)水平和患者的安全感、滿意度。

       此外，記者也了解到，前段時(shí)間3歲寶寶從12樓墜落獲救，正是由于當(dāng)時(shí)“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員顏夢(mèng)嬌用最快的速度，帶領(lǐng)家屬進(jìn)搶救間，提前跑去7樓監(jiān)控室，掃除路障，開著電梯門等候患者，暢通了所有就診渠道，充分節(jié)省利用了每一秒的黃金時(shí)間。顏夢(mèng)嬌說(shuō)：“時(shí)間就是生命，‘藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)’做的就是基礎(chǔ)性的服務(wù)工作。身穿這個(gè)藍(lán)色馬甲在急診科服務(wù)，既能奉獻(xiàn)自己的力量，也能豐富自己的專業(yè)知識(shí)?！?/p>

       “通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育，我們意識(shí)到服務(wù)是一門無(wú)止境的藝術(shù)。只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，心底裝著病患，發(fā)自內(nèi)心地想病患之所想，急病患之所急，才能讓病患徹底從心里對(duì)來(lái)我們醫(yī)院就醫(yī)感到舒心、放心。”孔祥玲護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，“未來(lái)，我們將與‘藍(lán)馬甲’全體人員繼續(xù)努力，深挖服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)技能，提供感動(dòng)服務(wù)，讓‘藍(lán)馬甲’成為醫(yī)院的名片、亮點(diǎn)。”