濟(jì)南分公司自成立以來(lái)涌現(xiàn)出大量?jī)?yōu)秀的人才，劉東秋就是其中之一，伴隨著濟(jì)南分公司的成長(zhǎng)一路走來(lái)。六年里，在分公司的平臺(tái)上劉東秋展現(xiàn)出了極佳的工作素養(yǎng)，工作中她認(rèn)真負(fù)責(zé)、用心主動(dòng)，完全勝任本職工作，同時(shí)在2016年就已經(jīng)成為共享部門(mén)的兼職講師;生活中她樂(lè)于助人，同事相處融洽，善于合作。

她說(shuō)，我們的電話回訪客服工作不僅僅是回訪讀幾句話而已，回訪的背后承載了平安品牌的形象，工作中更要交接好平安品牌維護(hù)的第一把接力棒。電話回訪中客服工作難免接觸到難以處理的場(chǎng)景，她在新契約回訪中曾遇到一位客戶通過(guò)朋友購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，客戶一直堅(jiān)持是通過(guò)朋友買(mǎi)的不需要回訪，自己什么都知道，非常信任自己的朋友。東秋耐心聽(tīng)完客戶的表述，沒(méi)有直接反駁客戶的觀點(diǎn)，而是通過(guò)同理心告訴客戶，“我非常理解您的想法，也對(duì)您的經(jīng)歷感同身受，回訪目的既是對(duì)您權(quán)益的保障，也是對(duì)代理人工作的支持，回訪的完成代表了業(yè)務(wù)員工作的最后一步，我們希望得到您的配合，既是配合回訪工作也是配合您朋友的工作完成，僅需要您2分鐘就可以，您看可以嗎？”東秋耐心的講解給客戶后，客戶表示認(rèn)可并非常配合的完成回訪工作。

其實(shí)工作就是這樣，將心比心站在客戶的角度思考問(wèn)題，工作生活原本就沒(méi)有那么多艱難的事情，因?yàn)橛袝r(shí)候堅(jiān)持一路走下去，不自覺(jué)的花就開(kāi)了。