今年以來，棗莊市市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心充分利用大數(shù)據(jù)賦能建設(shè)，激活政務(wù)便民服務(wù)，圍繞“速度、廣度、準(zhǔn)度、溫度”的智慧服務(wù)宗旨，以提升群眾滿意度為核心目標(biāo)，全力優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依據(jù)大數(shù)據(jù)對企業(yè)和群眾等用戶綜合分析，把“高效辦成一件事”作為建設(shè)智慧政府、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，不斷提高群眾獲得感、幸福感、滿意度。

       深化智慧功能，啟動(dòng)服務(wù)“加速度”。一是常規(guī)事項(xiàng)線上辦。以深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革為契機(jī)，整合資源，高標(biāo)準(zhǔn)打造網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機(jī)APP，形成互聯(lián)互通的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。二是云智能印章創(chuàng)新辦。率先推出印章“云智能”服務(wù)，貼心開通移動(dòng)端“家庭代辦模式”，通過授權(quán)代理功能，推行民政、社保、醫(yī)保、老齡等“親情幫辦”，讓無智能手機(jī)的老人小孩不愁線上辦。

       延伸智慧鏈條，拓寬服務(wù)“新廣度”。一是“家門口”就近辦。依據(jù)大數(shù)據(jù)戶籍地址分析，將便民服務(wù)搬至用戶集中的“家門口”，把經(jīng)辦服務(wù)下沉作為全面加強(qiáng)經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的重要抓手，推動(dòng)建立覆蓋全鎮(zhèn)區(qū)域的網(wǎng)格化養(yǎng)老醫(yī)療保障服務(wù)體系，打造“十五分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。二是“信息智能化”方便辦。加大對便民服務(wù)中心信息化設(shè)備的投入，使全鎮(zhèn)十五個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)60%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可通過網(wǎng)上辦事大廳或手機(jī)愛山東APP辦理，網(wǎng)上辦事辦件量比2023年增長50%。

       立足智慧管理，提高服務(wù)“精準(zhǔn)度”。一是窗口服務(wù)集成辦。利用大數(shù)據(jù)信息整合，統(tǒng)一全鎮(zhèn)民政、社保、醫(yī)保、老齡等經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和指南，實(shí)現(xiàn)無差別受理窗口覆蓋率達(dá)到90%以上。對高效能一件事進(jìn)行梳理，制定標(biāo)準(zhǔn)化的辦事指南和受理流程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限和責(zé)任人。實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“一站辦結(jié)”。二是大數(shù)據(jù)共享協(xié)同辦。與民政、社保、公安等部門實(shí)現(xiàn)信息互通和工作聯(lián)動(dòng)，協(xié)同開展參保認(rèn)定、繳費(fèi)查詢、待遇核查、信息比對等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救助無縫銜接基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)，“一站式”直接結(jié)算，確?！皯?yīng)救盡救”“應(yīng)資助盡資助”。

       群眾角度出發(fā)，便民服務(wù)“有溫度”。一是特定群體優(yōu)先辦。開通“老弱孕幼”特定群體綠色通道，設(shè)置60歲以上老年群眾優(yōu)先服務(wù)的“長者專窗”，通過在等候區(qū)設(shè)置“愛心專座”、印制適合老年人閱讀的專用辦事指南、提供老花鏡等人性化服務(wù)，方便老年群眾現(xiàn)場辦事。二是定期質(zhì)量監(jiān)督。成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由中心管理人員、人大代表、政協(xié)委員等組成，定期對窗口服務(wù)進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不良行為。

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