“我們年紀(jì)大了，好多流程都不清楚，多虧你們周到的服務(wù)，讓我們辦理得這么順利！”近日，棗莊市市中區(qū)龍山路街道辛莊社區(qū)居民武先生撥通了辛莊社區(qū)電話，咨詢醫(yī)保繳費(fèi)問題，社區(qū)幫辦代辦員了解情況后，主動來到老人家中，幫助辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

       “我們年紀(jì)大了不方便，就打電話問社區(qū)能幫我辦理醫(yī)保嗎，沒過一會，社區(qū)就來人了，有這樣的服務(wù)，真是讓我們心里暖洋洋的！”武先生說道。      

       “在便民服務(wù)過程中，對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，我們都是主動上門服務(wù)，確保每一位都能得到貼心的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)，讓他們不用再為出門奔波而擔(dān)憂。”辛莊社區(qū)幫辦代辦暖心小分隊(duì)成員楊冬梅介紹。    

       為切實(shí)提升服務(wù)效能、保障服務(wù)質(zhì)量，提高社區(qū)為民服務(wù)水平，辛莊社區(qū)結(jié)合實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變固有工作模式，創(chuàng)新工作理念，打造便民服務(wù)“辛”模式，全面推行“上門幫辦代辦服務(wù)”。社區(qū)組織了幫辦代辦暖心小分隊(duì)，制定“服務(wù)聯(lián)系卡”，將所屬網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式發(fā)放到居民群眾的家中，方便居民有訴求直接聯(lián)系網(wǎng)格員，助力實(shí)現(xiàn)“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服務(wù)。幫辦代辦暖心小分隊(duì)幫助轄區(qū)內(nèi)的居民開展養(yǎng)老認(rèn)證、使用微信繳納醫(yī)保費(fèi)用、帶行動不便的老人去銀行辦銀行卡等，解決了大多數(shù)居民不會辦事、不方便辦事的矛盾，讓便民服務(wù)更加精準(zhǔn)，縮短了群眾辦事的辦理時(shí)限，讓社區(qū)成為了群眾身邊的“幸福家”。      

       此外，辛莊社區(qū)通過打造標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站、創(chuàng)新“四辛”工作法等系列舉措，全面提升了政務(wù)服務(wù)效能。在社區(qū)設(shè)置黨建、衛(wèi)健、退役軍人、民政殘聯(lián)、婦聯(lián)、綜治、醫(yī)療保障、消防安全等居民信任的暖心窗口。為完善各功能區(qū)的建設(shè)，還設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休息等待區(qū)，為轄區(qū)居民提供親民服務(wù)，真正做到了便民服務(wù)“增速提效”，在居民需要時(shí)“找得到、靠得住”。

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