坐著小馬扎，圍坐一團(tuán)

你一言、我一語

各抒己見，氣氛熱烈

拉家常、聽民聲、惠民生

走到哪兒就議到哪兒

說的都是群眾關(guān)心的“大事”

議的都是社區(qū)治理的“熱事”

流動(dòng)“小馬扎”

搭起了社區(qū)和群眾的“連心橋”

實(shí)現(xiàn)社區(qū)與居民融合“零距離”

       大事小事居民事，支起馬扎來商議。在社區(qū)工作中，小而精、精而準(zhǔn)的“小馬扎議事會(huì)”是社區(qū)打開居民幸福的“金鑰匙”，是實(shí)現(xiàn)解鎖社區(qū)治理的“幸福密碼”。棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)運(yùn)河街道興中社區(qū)積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以解決群眾“急難愁盼”問題為切入口，在社區(qū)網(wǎng)格打造“小馬扎”陣地，搭建社區(qū)治理的“大舞臺(tái)”，通過網(wǎng)格員下沉小區(qū)廣場(chǎng)、樓前屋后等活動(dòng)場(chǎng)所聽民聲、解民憂，推動(dòng)服務(wù)下沉、資源下沉，用“小馬扎”撬動(dòng)“大治理”。

       宣傳進(jìn)小區(qū)“小馬扎”上聽政策?。針對(duì)轄區(qū)老年人出行不便的實(shí)際需求，社區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮“小馬扎”在惠民政策、安全宣傳、民情收集等方面的前沿陣地作用，因地制宜，將“官話”變?yōu)椤鞍自挕?，將“文件語”變?yōu)椤皣Z家常”，用通俗易懂的語言把惠民政策、社區(qū)服務(wù)等內(nèi)容向居民一一講解，不僅解決了老年群體信息閉塞的問題，實(shí)現(xiàn)了由“居民少跑腿”到“社區(qū)多走路”的轉(zhuǎn)變?！昂⒆觽兤綍r(shí)上班繁忙，偶爾回來，我們老兩口年紀(jì)大了平時(shí)也很少出門，現(xiàn)在能在家門口的小馬扎上就能了解到咱政府的惠民政策、老舊小區(qū)改造、高齡補(bǔ)貼、燃?xì)獍踩?、防溺水、防詐等相關(guān)政策和知識(shí)，讓我們這些出行不方便的老年人在和網(wǎng)格員拉家常的過程中就了解了相關(guān)的政策和知識(shí)，真是太好了?！奔易」簿炙奚?2 號(hào)樓的張阿姨樂呵呵地說道。

       議事進(jìn)小區(qū)“小馬扎”上促和諧?。興中社區(qū)充分發(fā)揮“小馬扎”作用，結(jié)合社區(qū)特色優(yōu)勢(shì)，充分利用小區(qū)文化廣場(chǎng)等便民活動(dòng)場(chǎng)所，讓居民“愿意來、坐得住、拉家常、話治理”，真正實(shí)現(xiàn)從“議論紛紛”到“議事紛紛”。通過“小馬扎”議事會(huì)讓大家有事坐下來說，有事好好說，解決了一批“下水道堵塞、消防通道占用、視頻監(jiān)控少、車輛亂停亂放”的民生實(shí)事，切實(shí)把實(shí)事辦到群眾心坎上，讓社區(qū)與群眾零距離、同發(fā)聲、共治理。

       服務(wù)進(jìn)小區(qū)“小馬扎”上解民憂?。將“小馬扎”搬進(jìn)小區(qū)，搬到居民家門口，想方設(shè)法解決居民的煩心事、難心事，用心用情把小區(qū)打造成采集信息、發(fā)現(xiàn)訴求的第一觸角，化解矛盾、消除隱患的第一陣地，便民利民、解決問題的第一窗口。將為民服務(wù)由“等服務(wù)”到“送上門”轉(zhuǎn)變。聚焦群眾急難愁盼，讓居民坐下來，面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)擺問題、議對(duì)策、解難題。同時(shí)，將收集到的居民訴求和合理建議一一登記，逐一協(xié)調(diào)“兌現(xiàn)”服務(wù)項(xiàng)目清單，多措并舉全力推進(jìn)基本公共服務(wù)成效，切實(shí)提升居民群眾滿意度和幸福感。

       撐開“小馬扎”，奏響“幸福曲”。一個(gè)小馬扎，既拉近了社區(qū)和居民的距離，又將民生熱點(diǎn)問題精準(zhǔn)定位到一線，延伸了社區(qū)服務(wù)和治理的“觸角”，“小馬扎”議事法，以解決群眾“急難愁盼”問題為“小切口”，打造“小馬扎”陣地讓群眾從社區(qū)治理的旁觀者變成真正的參與者和受益者，讓社區(qū)治理更加充滿溫度。

       下一步，運(yùn)河街道興中社區(qū)將持續(xù)豐富社區(qū)治理工作形式，以“小馬扎”為依托，進(jìn)一步暢通群眾的訴求渠道，切實(shí)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，真正讓“馬扎會(huì)”成為溝通會(huì)、社情民意反饋會(huì)、政策法規(guī)宣講會(huì)，深挖群眾身邊事、困難事，形成“百姓事百姓議”的社區(qū)治理新局面，讓熱線訴求從“即接即辦”走向“未訴先辦”，提前介入、超前解決，真正做到小事不出小區(qū)，有效提升了群眾的滿意度。

（https://mp.weixin.qq.com/s/bJCngBuyo4GN2NWL8Emw8Q）