棗莊市市中區(qū)永安鎮(zhèn)立足實際，以物業(yè)管理為切入點，探索“智慧＋物業(yè)”的治理之路，采取黨建引領、多元參與、智慧平臺搭載等方式，將扁平化、精細化管理服務與基礎綜合治理相結合，打造基層社區(qū)治理新模式。

       建立“物業(yè)+黨建”服務模式。一是加強為民隊伍建設。該鎮(zhèn)緊盯基層治理痛點、難點，選派14名熟悉社區(qū)情況、工作能力強的骨干力量到轄區(qū)內各物業(yè)服務企業(yè)擔任黨建指導員，轄區(qū)目前5個社區(qū)、39個小區(qū)，依次為契機，形成了社區(qū)黨組織“1”個引領，居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“3”方共治，居民群眾、社會組織、志愿者、雙報到黨員等“N”方共同參與的社區(qū)治理大格局。二是增加為民服務水平。不斷提升便民、利民服務成果和成效，繼續(xù)開展“紅色星期六”志愿服務活動，唱響“滿意永安”服務品牌，集中提升小區(qū)環(huán)境品質，免費為居民提供30余項便民服務，累計開展活動40余期，實現(xiàn)轄區(qū)小區(qū)全覆蓋，以實際行動打通服務民生“最后一公里”。三是打通為民服務渠道。高標準建設永安鎮(zhèn)黨群服務中心，為五大社區(qū)開通“有事找小安”熱線，完善城市社區(qū)“1+X”服務制度體系，同時高標準推進“紅色驛站”建設，持擦亮“紅市中·暖萬家”為民服務品牌，分別在各社區(qū)設立政務服務站，構建“5分鐘便民服務圈”，不斷提升基層黨組織服務群眾、服務發(fā)展的能力。

       打造“物業(yè)+保障”管理模式。一是聚焦保障機制。建立資金保障機制，結合“棗解決·棗滿意”平臺群眾反映的意見建議，以及社區(qū)等走訪排查出的各項需求，設立永安鎮(zhèn)民生需求專項辦理保障資金池，由鎮(zhèn)財政每月投入3萬元，滾動累加資金池，用于群眾反映的社會保障、人居環(huán)境、物業(yè)管理、基礎設施等與群眾生活息息相關的問題，能夠在第一時間得到有效解決。二是聚焦反饋機制。依托兩棗平臺、“有事找小安”平臺等智慧平臺后臺反應情況，廣泛傾聽民生，實施老舊小區(qū)改造，并將新建小區(qū)物業(yè)和老舊小區(qū)物業(yè)打包競標，實行“以新帶舊”，增設便民充電樁500余個、新建停車棚12個，持續(xù)解決群眾民生領域“小微實事”，以實際行動推動惠民民事走實走深，智慧化物業(yè)覆蓋率顯著提升。三是聚焦競爭機制。施行“三方評議”，與物業(yè)服務企業(yè)簽訂承諾書，設立監(jiān)管賬戶體系，目前已在明珠社區(qū)試點展開，效果良好，后續(xù)將逐步推廣。由物業(yè)辦牽頭，對轄區(qū)20余個物業(yè)服務企業(yè)每月進行考核，組織人員對物業(yè)企業(yè)服務的小區(qū)隨機開展業(yè)主滿意率調研走訪，業(yè)主滿意率低于50%以下的，物業(yè)服務企業(yè)自行退出所服務小區(qū)。

       形成“物業(yè)+智能”治理體系。一是突出數(shù)字賦能。在全區(qū)范圍內率先使用無人機融入物業(yè)治理模式，依托5G、大數(shù)據(jù)等技術手段，通過無人機獲取數(shù)據(jù)，建立永安鎮(zhèn)轄區(qū)模型，利用信息化、智能化手段，實現(xiàn)網(wǎng)格服務管理數(shù)字化、全域化、可視化。通過開展常態(tài)化、實時化開展空中巡管，在城市提升、兩違管控等方面，實現(xiàn)基層物業(yè)快速靈活、智能高效運轉。二是突出試點運行。在安僑社區(qū)打造智慧社區(qū)體驗中心，建立了智慧社區(qū)管理系統(tǒng)平臺，對智慧社區(qū)所有前端設備采集的數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)了“8+N”的模塊體系構建，小區(qū)共安裝數(shù)字高清視頻監(jiān)控188套，其中小區(qū)地面58套，地下車庫59套，電梯監(jiān)控53套，高空拋物18套，實現(xiàn)了無盲區(qū)覆蓋，小區(qū)可防性案件警情數(shù)量同比去年下降21%，物業(yè)管理水平得到進一步提升。三是突出治理有效。組織志愿者、監(jiān)督員等，定期深入社區(qū)，采取與居民面對面、發(fā)放宣傳手冊、有事找小安等多種方式，積極推廣智慧物業(yè)，針對各智慧平臺反饋的問題，定期協(xié)商解決居民關注的熱點難點問題，特別是針對群眾比較關心關注的維修資金使用問題，制作了維修資金申請使用流程公示牌，言簡意賅說明維修資金使用流程，方便群眾按需申請，獲得轄區(qū)群眾稱贊。

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