劉蘋，女，37歲，中共黨員，研究生學(xué)歷，2012年參加工作，現(xiàn)任國網(wǎng)棗莊供電公司嶧城供電中心營銷服務(wù)專責(zé)，負責(zé)棗莊市嶧城區(qū)24.6萬電力客戶的電費收取、業(yè)擴報裝、用電咨詢等用電業(yè)務(wù)。

       工作10余年，她始終以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感扎根在電力服務(wù)第一線，用綻放的七彩青春，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，點亮榴鄉(xiāng)，點亮萬家燈火。她干過抄表，收過電費，坐過營業(yè)窗口；孕期中半蹲著打字，產(chǎn)假里提前返崗，工作中是出了名的拼；她拿過省電力公司“服務(wù)之星”勞動競賽“比武”冠軍，得過國家電網(wǎng)公司競賽第一，是賽場里乘風(fēng)破浪的姐姐。

青春流響，在平凡中奮斗逐夢 

       2012年7月，有“吉尼斯之最”的棗莊冠世榴園，榴花如火般怒放。劉蘋，一位研究生畢業(yè)的美麗女孩，如愿分配到了國網(wǎng)棗莊供電公司嶧城供電中心。從此，她扎根榴鄉(xiāng)，用榴花般的熱情在營銷服務(wù)崗位傾情奉獻。

       2013年7月，正值全市計量箱定位工作全面開展，剛?cè)肼毜膭⑻O主動挑起了全區(qū)計量箱營銷GIS定位工作的重任。每天早晨6點，扛著十多斤的設(shè)備，挨家挨戶去定位電表，這項多數(shù)由男同事干的活，被劉蘋硬生生接下來。白天現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，晚上加班錄入數(shù)據(jù)，在短短3個月時間內(nèi)，憑著一股激情和執(zhí)著，她把GIS定位率從全市最后一名，提升到第一名。她整個人瘦了一圈，黑黝黝的臉龐連親人都認(rèn)不出來。    

       都說結(jié)婚生子影響工作，劉蘋以實際行動說不。2014年初劉蘋懷孕時，妊娠反應(yīng)劇烈，腰疼、胃疼、坐不下，她半蹲著操作電腦，獨自完成當(dāng)時全區(qū)18萬戶客戶電費的抄核算工作。孩子出生后，得知營業(yè)班人手緊張，便與丈夫商量，毅然放棄產(chǎn)假，提前兩個月回到工作崗位，哺乳時就讓婆婆把孩子抱到單位……

       2019年春節(jié)前的臘月二十，劉蘋到市重點招商引資項目現(xiàn)場走訪時，了解到棗莊泰浩工藝品有限公司計劃于正月十六開工生產(chǎn)，急切希望供電公司能給予支持幫助。當(dāng)時，項目現(xiàn)場一片空白，未設(shè)計、未訂貨、未確定施工單位，公司投資到紅線的線路與開關(guān)尚未匹配。除去春節(jié)假期，中間僅有16個工作日。為了確?？蛻羧缙谏a(chǎn)，劉蘋放棄春節(jié)假期，爭分奪秒，白天跑現(xiàn)場、晚上討論方案，組織人員先后5次上門服務(wù)，最終提前一周竣工送電……

       為幫助企業(yè)降低用電成本，2022年劉蘋和同事一起奮戰(zhàn)5個日夜，率先在全省開發(fā)“基本電費優(yōu)選微應(yīng)用程序”，工作人員利用該程序可在10秒內(nèi)，協(xié)助企業(yè)客戶完成最優(yōu)基本電費計收方式的選擇，大大提高工作效率，提升客戶服務(wù)體驗?！爸蛻粲嬞M優(yōu)選從10分鐘到10秒”新聞，在山東電視臺等省級眾多媒體、欄目中宣傳報道，更是成為優(yōu)化營商環(huán)境的亮點。

       正如那萬畝榴園里盛開的似火榴花，劉蘋以火辣的工作熱情，把愛崗敬業(yè)放在第一線，用實際行動向客戶詮釋了國網(wǎng)人的價值追求，在榴鄉(xiāng)大地開出了絢麗的花朵，成為了供電系統(tǒng)青年員工爭相學(xué)習(xí)的奮斗女神。

點亮榴鄉(xiāng)，在服務(wù)中履責(zé)擔(dān)當(dāng) 

       作為一名電力女工，劉蘋在工作中精于業(yè)務(wù)，樂于奉獻，始終踐行著“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，把“企業(yè)感受是第一評價、群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”作為工作標(biāo)尺。

       為了提升服務(wù)質(zhì)量，劉蘋在營業(yè)窗口推行了親情化服務(wù)，創(chuàng)新推出“七色彩虹，情暖萬家”服務(wù)舉措，“溫馨服務(wù)”、“真誠服務(wù)”系列青年志愿服務(wù)活動，推廣應(yīng)用普通話、英語、手語“三語服務(wù)法”，建成運行“彩虹驛站”，組織開通“棗辦好”彩虹直播間，為特殊群體客戶開設(shè)綠色服務(wù)通道，在廣大電力客戶心目中樹立起閃亮的國家電網(wǎng)品牌和優(yōu)秀的國家電網(wǎng)員工形象，贏得了社會各界的廣泛贊譽。供電營業(yè)窗口電費到賬及時率、解款及時率、電子化對賬率、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范率、客戶服務(wù)滿意率等指標(biāo)保持100%。2019年，她所在班組榮獲國家電網(wǎng)公司“一流班組”“工人先鋒號”等稱號。

       “你用電，我用心”是劉蘋秉持的服務(wù)理念。她始終堅持以客戶為中心，身先士卒，帶領(lǐng)班組成員開展“四進送服務(wù)”大走訪，第一時間響應(yīng)客戶訴求，通過深入社區(qū)、項目、企業(yè)等開展便民服務(wù)，收集解決客戶用電訴求，進一步改進和提升服務(wù)質(zhì)量。2022年7月，正在建設(shè)中的峨山化工園區(qū)潤泰氨基模新材料重點項目需要提前送電，項目負責(zé)人心急如焚，向供電公司提出提前施工送電申請。劉蘋毫不遲疑地接受了任務(wù)，烈日炎炎下，她就組織營銷、運檢、調(diào)度等專業(yè)人員連續(xù)3天上門服務(wù)，邊施工、邊指導(dǎo)，確保一次性驗收通過，幫助客戶順利完成上級交辦的迎檢任務(wù)?？蛻艉髞韺３棠弥幻嬗≈稗k理供電效率高，助力企業(yè)發(fā)展好”的錦旗送到劉蘋的手中。

       2021年疫情期間，她主動請纓、逆行向前，把剛斷奶的第二個孩子交給婆婆，連續(xù)1個多月吃住在單位，對全區(qū)醫(yī)院、黨政機關(guān)、衛(wèi)生防疫部門等重點區(qū)域、重要設(shè)備和重要客戶開展紅外測溫和帶電檢測，及時處置各類用電安全隱患。為做到讓客戶用上電、用好電、不停電，劉蘋針對部分企業(yè)受疫情影響，大量產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，嚴(yán)重影響企業(yè)生存的實際，適時向客戶推介“電e貸”服務(wù)，期間共辦理電費金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)88筆，惠及73家企業(yè)，有效緩解了企業(yè)資金壓力，成為企業(yè)復(fù)蘇的救命之源。

       嶧城冠世榴園，有榴樹530余萬棵，48個品種，擁有全國唯一的國家級石榴種質(zhì)資源庫，數(shù)量全國第一、世界前列。為扶持萬畝榴園石榴產(chǎn)業(yè)發(fā)展與升級，劉蘋主動融入大局，積極優(yōu)化提升電力服務(wù)質(zhì)量，助力榴鄉(xiāng)鄉(xiāng)村振興。為滿足萬畝榴園種植加工產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和景區(qū)旅游發(fā)展用電全周期服務(wù)需求，劉蘋常年奔波于榴園內(nèi)外，出規(guī)劃、提方案，積極協(xié)助嶧城供電中心為萬畝榴園安裝了變壓器103臺22535千伏安，低壓線路220.7公里,高壓線路4條49公里。實施電網(wǎng)規(guī)?；脑焐墸哺脑炝駡@10千伏供電線路51.63公里，低壓線路98.56 公里，升級66個配電臺區(qū)，為萬畝榴園的發(fā)展提供了堅強的電力保障。

       一朵花開千葉紅。劉蘋用實際行動贏得了客戶的滿意和認(rèn)可，先后獲得“山東省電力公司先進個人”“山東省電力公司優(yōu)秀班組長”“山東省電力公司巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽稱號。在業(yè)務(wù)技能上她也成為國家電網(wǎng)系統(tǒng)的佼佼者。2017年，在國網(wǎng)山東省電力公司“服務(wù)之星”勞動競賽中斬獲個人第一名。2023年，在國家電網(wǎng)公司第九屆供電“服務(wù)之星”勞動競賽中勇奪“十佳服務(wù)之星”稱號。

情暖留香，在奉獻中傳遞愛心 

      “果實涂丹映碧空”。作為一名青年黨員，劉蘋始終不忘初心，熱心公益，認(rèn)真履行社會責(zé)任，積極參加“紅石榴計劃”志愿者服務(wù)活動，大力踐行社會主義核心價值觀，自覺傳播正能量，贏得社會各界的交口贊譽。

       工作之初，劉蘋就加入了“紅石榴計劃”志愿服務(wù)團隊，從開始的積極參與到現(xiàn)在牽頭組織每一次的愛心活動。棗莊嶧城吳林街道辦事處的小麗最喜歡過節(jié)了，10歲那年，父親因出車禍去世，母親也隨后改嫁遠方，她成了一名孤兒，由年邁的爺爺撫養(yǎng)。劉蘋了解到這一情況后，就主動聯(lián)系上女孩，定期給孩子送衣服、送禮物，成為她的電力“愛心媽媽”，工作閑暇之余上門輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、親情陪護，與她一起做游戲、過節(jié)日，彌補孩子的情感缺失。

       作為兩名孩子的媽媽，劉蘋在“紅石榴計劃”活動中，帶頭捐建壩子小學(xué)等關(guān)愛留守兒童活動站2處，先后與16名兒童結(jié)成愛心對子，定期了解她們的學(xué)習(xí)生活、父母外出務(wù)工等情況，“一人一檔”記錄她們的生日、“微心愿”和成長足跡，通過定期走訪慰問、親情電話回訪等方式，幫助她們健康成長，劉蘋因此也被留守兒童親切地稱為“榴園仙子”媽媽！“用愛播撒光明，用心點亮窗口！”劉蘋同志的先進事跡先后被中央電視臺、新華網(wǎng)、中國青年報、中國能源報等媒體宣傳報道，“榴園仙子”“愛心媽媽”也成為榴鄉(xiāng)人民對她的親切昵稱。

       榴枝婀娜榴實繁。在新時代新征程中，劉蘋立足榴鄉(xiāng)，服務(wù)大局，用榴花一樣的熱情，榴果一樣的甘甜，以愛為本，以電為媒，堅守初心，奔走在“為美好生活充電，為美麗榴鄉(xiāng)賦能”第一線，大力弘揚中華傳統(tǒng)美德，奉獻人生美好韶華，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績，用燃燒的青春譜寫了一曲新時代的電力贊歌，留香榴園大地！

       先后榮獲山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省勞動模范、山東省富民興魯勞動獎?wù)?、山東省巾幗建功標(biāo)兵、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長等稱號，2016年10月榮登敬業(yè)奉獻“中國好人”榜，2022年5月當(dāng)選中國共產(chǎn)黨山東省第十二次黨代會代表，2023年11月被國家電網(wǎng)公司授予“十佳服務(wù)之星”稱號。