【編者按】念茲在茲，枝葉關(guān)情。民生無小事，枝葉總關(guān)情。開展“臺滿意”創(chuàng)建工作，就是把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。棗莊市臺兒莊區(qū)運河街道從民生入手、從民生突出問題抓起，圍繞老百姓的煙火小事，譜政績之大事，開展“枝葉”行動，讓群眾“微心愿”持續(xù)“恒溫”，讓黨員干部邁開步子走近群眾，去發(fā)現(xiàn)共性需求和普遍問題，亟需解決和長期存在的“老大難”問題，做好系統(tǒng)梳理和分類歸納，把“問題清單”變?yōu)椤奥穆毲鍐巍薄?/p>

       【鏡頭一】：

       4月15日，網(wǎng)格員張海燕通過“您‘碼’上說，我馬上辦”平臺，收到陽場小區(qū)居民反映的快遞點門口快遞亂堆亂放問題，隨后網(wǎng)格員張海燕馬上與小區(qū)居民聯(lián)系了解情況，并到現(xiàn)場查看，經(jīng)與快遞站點溝通后，對快遞站點門口堆放的快遞物件進行規(guī)整。

       【鏡頭二】：

       近期，繁榮街社區(qū)接到居民在“您‘碼’上說，我馬上辦”平臺上反映：小區(qū)樓前有人“飛線”充電，現(xiàn)在天氣炎熱，危險系數(shù)很高，希望社區(qū)出面幫助解決。接到居民訴求后，社區(qū)工作人員許宏偉和張明亮第一時間趕到現(xiàn)場查看情況，并引導(dǎo)居民正確停放電動車及安全規(guī)范充電，消除轄區(qū)“飛線”充電存在的安全隱患。同時，通過以案說法的形式，進一步強化電動車安全充電宣傳工作，讓業(yè)主汲取電動車因不規(guī)范充電造成的慘痛教訓(xùn)，切實增強安全防范意識，時刻做到警鐘長鳴。

       【鏡頭三】：

       “你好，我是陽光家園小區(qū)居民，我長期在外打工，家中就母親一人在家，有許多不方便的事情，請社區(qū)時常關(guān)照一下?！狈睒s街社區(qū)“您‘碼’上說，我馬上辦”平臺收到一條居民求助信息。接到求助信息后，繁榮街社區(qū)工作人員牛秀文和黃思偉立刻與居民取得聯(lián)系，前往老人家中，發(fā)現(xiàn)老人飲水機水桶空涸，立刻前往自助飲水機幫助接水。

       以上這些場景，是臺兒莊區(qū)運河街道立足為民服務(wù)、創(chuàng)新社區(qū)治理模式的縮影。在新時代環(huán)境下，生活、工作節(jié)奏不斷加快，社區(qū)與居民之間溝通存在著時間差。為更好更便捷服務(wù)于民，提高社區(qū)服務(wù)水平，運河街道不斷探索社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)新路徑，采用“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”模式，開發(fā)建設(shè)“您‘碼’上說，我馬上辦”服務(wù)平臺，并在繁榮街等社區(qū)試點，居民通過掃碼就可以在線上向社區(qū)反映迫切需要解決的問題，通過線上線下相結(jié)合，打通服務(wù)居民最后一公里。

       “您‘碼’上說，我馬上辦”服務(wù)平臺全天開放。居民可以隨時隨地通過掃碼進入服務(wù)平臺留言；平臺開通保密機制，居民可以選擇實名、匿名。反映的事情會即刻發(fā)送到社區(qū)書記、副書記微信，社區(qū)在接收居民反映的問題后,第一時間交辦到事件所在區(qū)域網(wǎng)格員手中。社區(qū)網(wǎng)格員每天把居民反映的問題建立臺賬，及時跟進辦理；每周開一次例會，對本周居民反映的問題辦理情況進行梳理，哪些問題已解決，哪些問題未解決怎么解決，哪些問題需要上級部門協(xié)助辦理，書記對這些問題逐一安排；每月一次總結(jié)，通過問題舉一反三，提高社區(qū)服務(wù)水平。

       自“您‘碼’上說，我馬上辦”服務(wù)平臺上線使用以來，受到居民不斷好評。截至目前，平臺累計接到居民反映事件10件，主要涉及居住環(huán)境、鄰里糾紛、物品丟失、居民權(quán)益保障等類別，均已第一時間與上級相關(guān)職能部門溝通，及時跟進，已解決9件，正在解決中的1件。

       下一步，臺兒莊區(qū)將繼續(xù)深化、拓展“您‘碼’上說，我馬上辦”服務(wù)平臺推廣使用，不斷推動服務(wù)方式的改革創(chuàng)新，推進線上線下互動，秉承“我們走過來，居民原地等”的服務(wù)宗旨，為群眾提供最貼心的服務(wù)，提升群眾幸福感、獲得感。