辦理好群眾訴求，做到群眾訴求件件有回音，讓群眾滿意有獲得感，事關(guān)群眾切身利益。今年以來，棗莊市市中區(qū)民政局緊盯群眾訴求落實不到位問題，及時響應(yīng)，跟進落實，按照“三個第一時間”工作方法接待群眾、辦理群眾訴求，著力破解群眾訴求辦理難題。

       第一時間室內(nèi)接待

       詳細了解群眾訴求

       “大爺，您請坐慢慢說，家里遇到什么困難了？”民政局社會救助科工作人員一邊倒水一邊說道。

       68歲的王大爺說道：本以為到了這個年紀(jì)，可以享享清福了，一場橫禍打破了一家人原本平靜的生活。今年3月份，王大爺?shù)膬鹤硬槌隽宋赴吧虾Ｖ委熀?，病情得到控制，但高昂的醫(yī)療費用壓得一家人喘不過氣來。在詳細了解王大爺一家的情況后，工作人員耐心地向其講解了低保、臨時救助政策，提醒他除了申請民政部門救助外，還可以申請醫(yī)療救助。同時，工作人員細心地把區(qū)、鎮(zhèn)兩級的救助熱線電話、地址、需要準(zhǔn)備的材料用便簽寫給了王大爺。

       困難群眾來反映問題、尋求救助時，該局第一時間室內(nèi)接待，讓群眾感受到被尊重、受關(guān)注，拉近與群眾的距離，更好地了解群眾的情況和訴求，為開展工作奠定了良好基礎(chǔ)。

       第一時間電話聯(lián)系

       耐心細致答疑解惑

       “我明明符合條件，鎮(zhèn)上為什么不給我辦？”一大早，家住礦區(qū)街道的趙大爺來到區(qū)民政局，要求給個“說法”。工作人員在了解到趙大爺已在街道申請過救助后，迅速與礦區(qū)街道民政辦聯(lián)系了解情況。

       原來，幾天前礦區(qū)街道工作人員已經(jīng)向趙大爺解釋過政策，并明確告知申請所需材料。但是趙大爺認(rèn)為自己沒有兒子，而出嫁的女兒是不需要贍養(yǎng)自己的，拒絕提供女兒的信息，導(dǎo)致工作無法繼續(xù)開展。了解到這一情況后，工作人員趕緊安撫好老人的情緒，耐心給老人作了解釋，并保證只要符合條件一定會納入保障范圍。趙大爺對工作人員的解釋表示滿意。

       對于群眾反映的問題，能夠當(dāng)場解決或答復(fù)的，當(dāng)場耐心解釋政策并給予明確答復(fù)。對群眾反映的問題不能當(dāng)場解決或給予明確答復(fù)的，在解釋完政策、安撫好情緒后，第一時間電話聯(lián)系鎮(zhèn)街民政部門，聽取鎮(zhèn)街民政部門的意見建議，掌握訴求群眾的詳細情況，有針對性給出解決方案。

       第一時間入戶核查

       了解救助家庭情況

       “感謝你們大老遠跑一趟！謝謝你們！”家住垎塔埠街道的于阿姨今年72歲，患有嚴(yán)重的心臟病，需每天吃藥，生活拮據(jù)?？吹缴鐓^(qū)張貼的幫扶政策明白紙后，試著撥打了社會救助電話，自述了家庭和本人的基本情況。

       在接到求助后，工作人員及時聯(lián)系街道民政辦三級入戶（區(qū)、街道、社區(qū)）核查于阿姨家庭具體的情況。入戶后，工作人員向于阿姨講解了救助政策，并送上市中區(qū)社會幫扶政策口袋本，對于阿姨的基本情況、子女情況、家庭經(jīng)濟狀況、醫(yī)保報銷等進行全面核查，并現(xiàn)場填寫《低保對象入戶調(diào)查表》。

       為及時回應(yīng)群眾訴求，對于初步判斷符合救助條件的群眾，市中區(qū)民政局第一時間進行入戶核查，核實群眾及其家庭基本情況。經(jīng)核查，符合民政部門救助條件的，及時與群眾聯(lián)系，引導(dǎo)其向鎮(zhèn)街提出社會救助申請，按程序給予救助，大大提高了群眾的幸福感和滿意度。（王莉莎）