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    中共棗莊市委宣傳部   棗莊市文明辦  主辦

    山亭:用心用情用力服務(wù)退役軍人

       日期:2023-01-06     來源:棗莊新聞網(wǎng)    

           “如何辦理軍人退役醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)?”

           “符合哪些規(guī)定條件可以易地安置?”……通過一部手機(jī),山亭區(qū)廣大退役軍人“足不出戶”便能及時準(zhǔn)確了解到關(guān)于退役軍人的權(quán)威政策信息,還可根據(jù)個人需求進(jìn)行提問,系統(tǒng)會迅速精準(zhǔn)地推送到相應(yīng)責(zé)任部門,及時跟蹤解決有關(guān)問題。這得益于該區(qū)積極探索實(shí)施的退役軍人“線上點(diǎn)單”,部門聯(lián)動“線下服務(wù)”的工作新模式。

           近年來,山亭區(qū)以“讓退役軍人滿意”為目標(biāo),探索從辦事“面對面”向服務(wù)“鍵對鍵”轉(zhuǎn)變,整合網(wǎng)站、微信、“e點(diǎn)通”等退役軍人領(lǐng)域政策法規(guī)公布渠道,打造“多位一體”信息展示和智慧服務(wù)平臺。

           為確保退役軍人“線上點(diǎn)單”反映的問題應(yīng)接盡接、應(yīng)辦盡辦,山亭區(qū)專門成立了“網(wǎng)上”服務(wù)工作專班,下設(shè)“在線服務(wù)、現(xiàn)場辦理、外聯(lián)協(xié)調(diào)、回訪征詢”四個任務(wù)小組,對平臺反饋的問題,及時分類分流,第一時間解答,第一時間核查,第一時間反饋,切實(shí)做到有呼必應(yīng)、有應(yīng)必達(dá)。

           智慧服務(wù)平臺自啟用以來,先后提供退役軍人有關(guān)政策咨詢服務(wù)1380余人次,辦理反映問題67件,辦結(jié)率100%,滿意率達(dá)97%以上。

           為廣泛凝聚全區(qū)退役軍人服務(wù)保障工作強(qiáng)大合力,山亭區(qū)出臺了《關(guān)于開展“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服務(wù)”工作實(shí)施方案》,組建區(qū)委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立區(qū)雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位定期聯(lián)絡(luò)會商機(jī)制,每季度開展一次溝通協(xié)調(diào),對接人社、交通、教育、醫(yī)保等部門,把退役軍人社保醫(yī)保繳納、交通出行、子女教育等惠民事項(xiàng)納入智慧服務(wù)平臺,并標(biāo)明辦事流程、所需材料、聯(lián)系方式,確保服務(wù)更高效,辦事更便捷。他們堅持內(nèi)外融合,積極調(diào)度社會力量支撐工作發(fā)展。聯(lián)合聯(lián)通、郵儲、市場監(jiān)管等單位共建合作,開發(fā)了“聯(lián)通優(yōu)撫卡”,打造專屬服務(wù)定制,努力為廣大退役軍人提供個性化、普惠制服務(wù)。與北京市冠衡(棗莊)律師事務(wù)所簽訂法律顧問服務(wù)合同,聘用公益法律顧問,依法維護(hù)退役軍人合法權(quán)益。同時,該區(qū)“退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)”“退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會”“企業(yè)擁軍聯(lián)盟”“書法家協(xié)會”等愛心組織積極助力,廣泛開展走訪慰問、幫扶救助、書畫進(jìn)軍營進(jìn)企業(yè)、為退役軍人健康查體等擁軍優(yōu)屬活動,傳遞社會溫暖,營造濃厚的擁軍氛圍。截至目前,全區(qū)累計走訪慰問6548人次,專項(xiàng)救助101人次,發(fā)放慰問救助款物247.62萬余元。(記者 任翔 通訊員 宋偉 曹習(xí)習(xí))


     
     
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