“我們小區(qū)以前沒有供電動(dòng)車集中停放和可以充電的停車棚，給居民造成了很大的麻煩，向社區(qū)反映后沒多久就解決了這個(gè)難題。現(xiàn)在我們擁有了智能車棚，居民可以掃描微信二維碼自行選擇充電時(shí)長(zhǎng)，享受自助智能充電的便捷?！苯?，龍泉街道金河灣社區(qū)居民劉麗談到社區(qū)服務(wù)時(shí)感慨地說(shuō)。

       今年以來(lái)，龍泉街道圍繞居民群眾所思所盼，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)“一對(duì)一反饋，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督促，面對(duì)面整改”等舉措，大力開展提升群眾滿意度工作，全力推進(jìn)105件惠民實(shí)事實(shí)施，完成率達(dá)到83%，群眾的幸福感、獲得感顯著增強(qiáng)。

       該街道堅(jiān)持常態(tài)化線下走訪，由社區(qū)黨委（居黨支部）書記帶頭真走實(shí)訪，所有居“兩委”干部深入網(wǎng)格、沿街商鋪、居民家中開展摸排，同時(shí)實(shí)行“一戶一檔一卡一圖”措施，累計(jì)走訪8萬(wàn)余戶，發(fā)放服務(wù)群眾連心卡20萬(wàn)張，收集問(wèn)題860余項(xiàng)，問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)到95%以上。創(chuàng)新精準(zhǔn)化線上評(píng)估模式，通過(guò)“泉馨居”小程序增設(shè)“滿意度”專欄，實(shí)施云端線上問(wèn)卷調(diào)查和滿意度評(píng)估，居民足不出戶即可反映問(wèn)題、提出建議、尋求幫助。目前，線上問(wèn)卷調(diào)查5410人次，收集各類問(wèn)題39個(gè)，辦結(jié)34個(gè)，街道居民的滿意率達(dá)93.22%。針對(duì)“線上線下”走訪收集上來(lái)的問(wèn)題，實(shí)施物業(yè)管理崗、環(huán)衛(wèi)管理崗、民政事務(wù)崗等14個(gè)工作崗制定惠民實(shí)事計(jì)劃，定期向群眾公示各項(xiàng)工作完成情況和下一步工作進(jìn)展。目前，共完成31項(xiàng)整改任務(wù)，開展了醫(yī)保、社會(huì)幫扶等相關(guān)方面的7場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

       該街道以提升服務(wù)為標(biāo)，以群眾滿意度為尺，精準(zhǔn)對(duì)接轄區(qū)居民文化需求，積極開展文化惠民活動(dòng)，累計(jì)舉辦社區(qū)文化節(jié)4場(chǎng)、文化惠民送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)45場(chǎng)。完善社區(qū)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在21個(gè)小區(qū)、居投資26.5萬(wàn)元，維修、翻新健身器材226件，新增健身器材70件。大力開展“滿意龍泉”志愿服務(wù)月活動(dòng)，動(dòng)員社區(qū)（居）組織“兩委”干部、黨員、群眾志愿者廣泛參與，共組建12支“三紅隊(duì)伍”，開展79次志愿服務(wù)活動(dòng)，為居民提供理發(fā)、小家電維修、磨剪子、磨菜刀等便民活動(dòng)，得到居民一致好評(píng)。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的市容環(huán)境突出問(wèn)題和關(guān)鍵小事，有序開展市容環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)，以“小切口”推動(dòng)“大變化”，整修復(fù)鋪背街小巷17條，修整道路9條，硬化路面1.6萬(wàn)平方米，施劃交通標(biāo)線1.5萬(wàn)米、停車位3100個(gè)，安裝道路隔離護(hù)欄1200米，建成10處公園游園、口袋公園，新建綠蔭停車場(chǎng)4處、生態(tài)長(zhǎng)廊15條，新增綠化面積12萬(wàn)平方米。（記者 李明 通訊員 朱婷婷）

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