本報薛城訊 近日，巨山街道黑峪村村民程某心中多年的“疙瘩”終于解開了，這源于他家附近泥濘不堪，無法行走的路面終于得以硬化，困擾他的問題得到徹底解決。面對來回訪的該區(qū)信訪局和街道工作人員，程某高興地說：“真沒想到，在家里鼠標(biāo)一點，事兒就辦了，你們的服務(wù)真棒。”

據(jù)了解，3年前該村開始實施道路硬化“戶戶通”工程，修建到離程某家50米處時，因鄰里糾紛，鄰居褚某阻攔道路施工，導(dǎo)致工程停工，道路一直未修，泥濘不堪，期間有不少過路的老人、孩子在這條路上摔傷，周邊村民苦不堪言。聽說網(wǎng)上信訪好用管用，程某抱著“試試看”的想法，給網(wǎng)上信訪投訴平臺發(fā)了一封郵件。收到程某的信訪事項后，薛城區(qū)隨即啟動信訪程序，投訴件通過統(tǒng)一信息平臺直達(dá)屬事地所在的巨山街道。為徹底解決好該信訪問題，該區(qū)信訪局與巨山街道干部多次深入村內(nèi)調(diào)研，積極與涉事村民進(jìn)行溝通對接，并做耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo)，最終問題得到了解決，路面徹底得以硬化。

近年來，該區(qū)大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”，實現(xiàn)對信訪形勢的全覆蓋，群眾足不出戶，動動手指就可以通過電腦、手機(jī)“網(wǎng)絡(luò)傳聲”，隨時隨地反映訴求、提出建議；不僅有效減少了群眾信訪成本，促進(jìn)信訪秩序的好轉(zhuǎn)，群眾來信來訪統(tǒng)一錄入信訪信息系統(tǒng)辦理，還避免了重復(fù)受理和多頭辦理，大大提高了信訪事項的辦理質(zhì)量和工作效率，真正實現(xiàn)了“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的信訪新格局。

（記者 姜愛民 通訊員 耿建存  秦波）