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    中共棗莊市委宣傳部   棗莊市文明辦  主辦

    “霸王條款”不再 市民出游舒適

       日期:2019-05-10     來源:棗莊文明網(wǎng)    

     

      五一假期已經(jīng)落下了帷幕,記者調(diào)查走訪我市旅游市場發(fā)現(xiàn),新版《旅游法》實(shí)施以來,游客出游質(zhì)量不僅明顯提升,“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象也大大減少,游客滿意度越來越高,旅游市場得到了有效凈化。   7年前遭遇“霸王條款” 多年不敢出游   “都說現(xiàn)在出去旅游不強(qiáng)買強(qiáng)賣了,之前我還不信,沒想到這次報(bào)團(tuán)出游才發(fā)現(xiàn),確實(shí)和以前不一樣了。”市民李女士說,今年五一假期她和丈夫報(bào)旅行團(tuán)去了泰國,在那里度假非常開心,她對這次旅游感到滿意。   據(jù)了解,李女士在2012年曾跟隨旅行團(tuán)去云南旅游,本以為那是一次很愉快的旅行,卻被現(xiàn)實(shí)所傷。“一到云南,導(dǎo)游就帶我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐馁徫锏?,而且這個(gè)購物店不是行程單上面的。導(dǎo)游會給你推薦各種各樣的東西,說的是天花亂墜,當(dāng)時(shí)一個(gè)團(tuán)里不少游客都動了心,花錢買了商品。但是我覺得那些東西我不需要,就沒買,導(dǎo)游就在那一直勸我,我還是不買,最后導(dǎo)游見我態(tài)度堅(jiān)決,只好板著臉去游說下一位游客。”李女士回憶道。   除了強(qiáng)買強(qiáng)賣,對于自費(fèi)項(xiàng)目,導(dǎo)游也沒有給李女士和其他游客選擇權(quán)。據(jù)李女士介紹,當(dāng)時(shí)在云南當(dāng)?shù)赜幸粓鲅莩觯遣缓谛谐讨械?,需要游客自費(fèi),且價(jià)格不算低。導(dǎo)游在收取這項(xiàng)費(fèi)用時(shí),多數(shù)游客選擇不觀看表演,這一行為徹底激怒了導(dǎo)游,并和其中一位顧客起了沖突,最后甚至連言語威脅都用上了,大大影響了李女士等人的出游心情。多年來,每逢假期李女士想出去玩的時(shí)候,一想到當(dāng)時(shí)導(dǎo)游丑惡的嘴臉,心里就直打退堂鼓。   購物不再強(qiáng)買強(qiáng)賣 自費(fèi)項(xiàng)目有選擇權(quán)   這次泰國之行,是李女士多年來夢寐以求的。“本來我是不敢報(bào)團(tuán)的,不過朋友告訴我現(xiàn)在的旅游市場和以前不一樣了,服務(wù)好了很多。抱著試一試的心態(tài)我選擇了這次泰國行,結(jié)果真的很好。”李女士說。   此次泰國行全程沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為發(fā)生,雖然確實(shí)也去了購物店,但都在約定的行程內(nèi),導(dǎo)游也會事先告知游客,充分尊重了游客的知情權(quán)。其次在進(jìn)店購物前,導(dǎo)游會特別聲明一點(diǎn),那就是購物全憑自愿,不想買誰也不會攔著你,隨時(shí)可以離開購物店。在這一點(diǎn)上自費(fèi)項(xiàng)目也是一樣,當(dāng)你表示不需要自費(fèi)項(xiàng)目的時(shí)候,導(dǎo)游不再苦口婆心地勸說,也不再鐵青臉色威脅你,而是做好記錄后便不再多言,游客有了自主選擇權(quán),這讓李女士感到安心。   除此以外,一些諸如簽訂旅游合同、開車前導(dǎo)游提醒游客系好安全帶、講一些實(shí)用的出行建議等細(xì)節(jié),讓李女士對導(dǎo)游的認(rèn)知從一臉兇相的唯利是圖,變?yōu)榱撕吞@可親的貼心服務(wù)。   一日游也有合同 每位游客都是監(jiān)督者   記者走訪市中區(qū)多家旅行社后得知,新版《旅游法》對“一日游”、“黑導(dǎo)游”等問題進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范,以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“特價(jià)”等虛假的或者使人誤解的價(jià)格宣傳、招徠和組織接待游客的行為也是大大減少。“尤其在‘一日游’方面,即便是只有短短的一天,正規(guī)的旅游合同也是必不可少。”市中區(qū)解放路上一家旅行社工作人員說。   “五一假期我去西安玩,在當(dāng)?shù)貓?bào)了一個(gè)‘一日游’的團(tuán),我以為‘一日游’是散客拼團(tuán),應(yīng)該是很隨意的。沒想到這個(gè)‘一日游’不僅簽訂了旅游合同,合同上面還把游客和導(dǎo)游雙方的義務(wù)和權(quán)利都寫得清清楚楚,包括去哪些景點(diǎn),每個(gè)景點(diǎn)的票價(jià)和最短停留時(shí)間,有哪些自費(fèi)項(xiàng)目,導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用,吃飯住宿費(fèi)用等,真的非常詳細(xì)。”市民小張表示,除了這些以外,導(dǎo)游的姓名、電話、導(dǎo)游證號,旅行社的名字、許可證編號,合同編號等,都在合同上面有標(biāo)注,讓人一目了然。   記者從我市文旅局獲悉,假日期間我市景區(qū)人流量大,旅游從業(yè)者文明待客,旅游市場秩序井然,旅游市場運(yùn)行良好,未出現(xiàn)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴,也并未發(fā)生旅游安全事故。
     
     
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