“如果你有辦不成的事，就到這個(gè)‘辦事不順’反映窗口，真的能辦成事?！?月17日，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾蔣玉龍說，通過窗口工作人員的幫助，再也沒有出現(xiàn)“有事辦不成”的問題。為持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“辦事不順”“辦不成事”等問題，棗莊市嶧城區(qū)陰平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置“辦事不順”反映窗口。對企業(yè)和群眾“辦事不順”“辦不成事”事項(xiàng)，履行幫辦、代辦、跟辦，讓企業(yè)和群眾好辦、易辦、快辦。

       “辦不成事”反映窗口安排專責(zé)工作人員，企業(yè)、群眾在申請政務(wù)服務(wù)或便民服務(wù)事項(xiàng)中，遇到不能成功受理、成功審批、多次辦理未能辦結(jié)，以及服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題時(shí)，都可以前往該反映窗口尋求工作人員幫助。中心配備了“政務(wù)督辦”專員，建立了工作臺(tái)賬，受理企業(yè)、群眾“辦事不順”“辦不成事”反映問題，對能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的立即辦理，若不能當(dāng)場解決，按流程進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，“政務(wù)督辦”專員進(jìn)行全流程跟蹤處理。如果企業(yè)、群眾辦理的事項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)中心辦理范圍，該窗口工作人員也會(huì)耐心講解政策，作出合理引導(dǎo)。

       以優(yōu)化窗口服務(wù)水平為基礎(chǔ)，認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”“首辦責(zé)任制”“一次性告知制”“容缺受理制”和“告知承諾制”制度，為企業(yè)和群眾“只設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障”，“不給否決、只給路徑”，對企業(yè)、群眾的訴求和問題“一跟到底”。“辦事不順”反映窗口自設(shè)立以來，共幫助企業(yè)、群眾解決辦事過程中遇到的疑難問題30余件，提高了群眾滿意度。陰平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率和服務(wù)水平，助力打通優(yōu)化營商環(huán)境及服務(wù)企業(yè)、群眾“最后一公里”。

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