今年以來，棗莊市薛城區(qū)常莊街道以“常聞民聲”智慧平臺為依托，抓實(shí)抓細(xì)國家智能社會治理實(shí)驗(yàn)綜合基地建設(shè)，構(gòu)筑網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)、數(shù)字化支撐的社會治理模式，更好地服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，為“打造首善之區(qū)、建設(shè)品質(zhì)薛城”噴涌而出源源不斷的力量。

       以服務(wù)群眾為根本點(diǎn)，完善兩級矛調(diào)陣地建設(shè)。依托街道“常聞民聲”綜合指揮中心，按照規(guī)范化要求，打造集矛盾排查化解指導(dǎo)中心、調(diào)訟室于一體的“多元解紛綜合服務(wù)中心”，受理來自12345熱線、網(wǎng)格、信訪、法律服務(wù)等渠道的矛盾訴求，實(shí)現(xiàn)一站受理、專人負(fù)責(zé)、定期反饋。根據(jù)街道14個(gè)社區(qū)、38個(gè)行政村的城鄉(xiāng)結(jié)合布局，探索建設(shè)城市社區(qū)調(diào)訟室及農(nóng)村片區(qū)調(diào)訟室，分別成立鎮(zhèn)級調(diào)訟室工作專班，制定完善相關(guān)制度并上墻。為52個(gè)村居規(guī)范化建設(shè)調(diào)訟站的基礎(chǔ)上，每個(gè)村居至少安排1名專職調(diào)解員，同時(shí)以矛盾糾紛多元化解工作開展扎實(shí)、以錦臨、常興、西小等5個(gè)村居為試點(diǎn)，探索完善運(yùn)行機(jī)制、陣地打造，形成典型經(jīng)驗(yàn)在全域試點(diǎn)推廣。

       以高效治理為切入點(diǎn)，構(gòu)建務(wù)實(shí)管用工作體系。街道228名基礎(chǔ)網(wǎng)格網(wǎng)格員作為矛盾糾紛多元化解工作的基礎(chǔ)力量，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查上報(bào)，對排查出的問題即時(shí)調(diào)解，調(diào)解不成的通過“一格通”APP、“善治薛城”矛調(diào)平臺上報(bào)處理。在村居調(diào)訟站對接網(wǎng)格員和調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)矛盾排查上報(bào)，糾紛即時(shí)調(diào)處化解，鎮(zhèn)級調(diào)訟室作為區(qū)域解紛樞紐，負(fù)責(zé)矛盾糾紛的分流管理、調(diào)處化解，并開展線上矛盾糾紛匯總分類、遠(yuǎn)程派單進(jìn)度跟蹤等工作，保證各環(huán)節(jié)積極快速響應(yīng)。不斷增強(qiáng)市域社會治理能力現(xiàn)代化，強(qiáng)化矛盾調(diào)解工作專業(yè)性，突出抓好矛盾調(diào)解員、“網(wǎng)格員”隊(duì)伍建設(shè)，建立“常聞民聲”網(wǎng)格管理體系，在52個(gè)村、社區(qū)建立善治薛城調(diào)訟站57個(gè)，推動調(diào)解進(jìn)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)問題就地采集、矛盾就地化解。

       以長效管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升基層治理工作水平。堅(jiān)持預(yù)防為主，組織送法進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等普法宣傳活動，培養(yǎng)群眾法治觀念，增強(qiáng)群眾依法解決訴求的思維，防止沖突矛盾激化。常莊街道被市委、市政府評為“創(chuàng)建全國法治政府建設(shè)示范市先進(jìn)集體”。以社會信用體系建設(shè)為抓手，探索建立“信用+治理”相融合的工作模式，將26個(gè)村居作為信用建設(shè)試點(diǎn)，截止目前完成“榴花?薛城分”注冊55000余人，簽訂電子《信用承諾書》近18萬份，將信用積分逐步應(yīng)用到“城鄉(xiāng)共建聯(lián)盟”等實(shí)體場景中；同時(shí)發(fā)動居民積極參與到信用建設(shè)及志愿服務(wù)活動來，以實(shí)際行動用誠信串聯(lián)和諧，用誠信美化心靈，用誠信規(guī)范社會。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端記者 張環(huán)澤 報(bào)道）