今年以來，棗莊市薛城區(qū)鄒塢鎮(zhèn)積極引導(dǎo)網(wǎng)格員從網(wǎng)格群眾最關(guān)心、黨委政府最重視、社會各界最關(guān)注、網(wǎng)格發(fā)展最需要的事情入手，主動做到“三個堅持”，全面優(yōu)化提升基層網(wǎng)格化服務(wù)能力和水平，取得了很好社會效果。

       堅持傾聽群眾呼聲。組織網(wǎng)格員借助巡查走訪和事件上報，廣泛聽取網(wǎng)格群眾對網(wǎng)格工作的意見和建議，引導(dǎo)網(wǎng)格群眾積極為網(wǎng)格建設(shè)發(fā)展獻計獻策。巡查走訪中，網(wǎng)格員通過拉呱、話家常的形式，傾聽網(wǎng)格群眾的真實心聲，與網(wǎng)格群眾面對面進行交流。同時，注重從居住環(huán)境、社會治安、基本醫(yī)療、文體生活、基礎(chǔ)教育等方面取得的新成效，以及今年以來政府和村居在這些方面開展的為民服務(wù)活動，讓轄區(qū)人民群眾了解網(wǎng)格工作內(nèi)容。西鄒塢村第二網(wǎng)格網(wǎng)格員在走訪中了解到一分利超市門口的機動車亂停放，影響路人正常通行，前期發(fā)生了幾次小的交通事故和摩擦。網(wǎng)格員立即趕到現(xiàn)場，并針對群眾反映情況，及時聯(lián)系行政執(zhí)法和經(jīng)營單位進行整治，問題得到及時解決，群眾呼聲得到了及時回應(yīng)。

       堅持解決群眾難題。反映群眾急難愁盼的問題是網(wǎng)格員最重要的職責(zé)。“精誠所致，金石為開”，鄒塢鎮(zhèn)要求網(wǎng)格員們帶著一顆真誠的心，下沉到各自網(wǎng)格中，了解群眾的實際困難，反映解決群眾急難愁盼的問題。東山口村網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，群眾對高齡補貼認(rèn)證反映較為突出，經(jīng)細(xì)致分析，問題主要是由于申請人對申請條件、申請流程、所需材料等內(nèi)容不甚了解而造成。為了解決這一問題網(wǎng)格員聯(lián)系老齡辦人員進村講解政策，讓群眾對此項工作有了清楚的認(rèn)識，群眾的疑惑也解決了。礦山社區(qū)網(wǎng)格員走訪中了解到群眾吃水水壓不穩(wěn)定，存在吃水困難的問題，網(wǎng)格員及時向社區(qū)作了匯報，經(jīng)過社區(qū)積極努力，最后問題得到了解決，贏得了群眾一致好評。

       堅持做好結(jié)合文章。網(wǎng)格化服務(wù)管理工作與基層許多工作相輔相成，密不可分，做好結(jié)合文章尤為重要。創(chuàng)衛(wèi)期間，廣大網(wǎng)格員主動融入創(chuàng)衛(wèi)工作爭當(dāng)“宣傳員”、“戰(zhàn)斗員”、“監(jiān)督員”，為創(chuàng)衛(wèi)奉獻了網(wǎng)格力量。目前，假期已經(jīng)來臨，網(wǎng)格員又主動參與“防溺水”工作，堅持把河道、溝渠、坑塘、水壩作為重點巡查點每天巡查，對警示牌、防護網(wǎng)進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決。同時，堅持做“防溺水”工作義務(wù)宣傳員，在入戶過程中反復(fù)宣傳“防溺水”工作，切實構(gòu)筑網(wǎng)格防溺水“安全防護墻”，維護了網(wǎng)格和諧?！熬W(wǎng)格聯(lián)系千家萬戶、網(wǎng)格事件千頭萬緒”，在廣大網(wǎng)格員的積極努力下，“鄒到溫馨、塢微不致”的鄒塢網(wǎng)格化服務(wù)品牌已悄然擦亮。(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 通訊員 劉希成 李偉 報道)