為不斷提高政務(wù)服務(wù)能力和水平,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,連日來,棗莊市嶧城區(qū)充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,加強(qiáng)構(gòu)建鎮(zhèn)、村兩級幫辦代辦體系,實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零障礙”、為民服務(wù)“暖人心”,著力打造黨員服務(wù)“紅色幫辦代辦”品牌,為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾提供一站式幫辦代辦服務(wù),不斷提升群眾滿意度。
“有啥難辦的事,有志愿者服務(wù)到家,幫咱們代辦,咱們老百姓太滿意了。”7月11日,陰平鎮(zhèn)老汪崖村村民褚秀麗接到代辦員幫忙換取的殘疾證后高興地說道。陰平鎮(zhèn)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,吸納以黨員為主要成員的志愿者成立“紅色幫辦代辦”黨員志愿者服務(wù)隊(duì),為服務(wù)群眾提供人力保障。按照覺悟高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的原則,積極從業(yè)務(wù)窗口、黨支部、共青團(tuán)、工會、婦聯(lián)、村居組織中,吸收黨員干部、網(wǎng)格員、網(wǎng)點(diǎn)員、志愿者等業(yè)務(wù)骨干人員,組建專兼職“紅色幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍,并定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)能力和水平。鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)代辦點(diǎn)各明確1名紅色幫辦代辦主管,同時(shí)設(shè)立幫辦代辦綜合服務(wù)區(qū),根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況,至少確定5名紅色幫辦代辦員,全方位做好幫辦代辦工作。
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾全覆蓋,陰平鎮(zhèn)在村級搭建“紅色幫辦代辦點(diǎn)”,村級成立黨員志愿服務(wù)隊(duì),為村級困難黨員、高服務(wù)本村村民的同時(shí),將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到基層村級及村級組織,代辦服務(wù)范圍延伸到農(nóng)村超市、合作社、家庭農(nóng)場等領(lǐng)域,擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò),根據(jù)群眾需求,創(chuàng)新代辦服務(wù)形式,構(gòu)建服務(wù)一張網(wǎng),群眾獲得感和幸福感不斷增強(qiáng)。
“紅色幫辦代辦”服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)工作實(shí)際需要,共梳理出行政許可事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)及其他權(quán)利事項(xiàng)118項(xiàng),村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)共梳理包括居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記服務(wù)、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記服務(wù)、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼服務(wù)、城鄉(xiāng)最低生活保障申請服務(wù)、特困供養(yǎng)人員救助申請服務(wù)、臨時(shí)救助、殘疾證辦理、八十周歲以上老年人高齡補(bǔ)貼服務(wù)等業(yè)務(wù)共8項(xiàng),幫辦代辦事項(xiàng)清單在中心及村級代辦點(diǎn)公示欄進(jìn)行公示,并制作了微信公眾號,提高了知曉率,群眾有事就到代辦點(diǎn),有困難就找代辦員。
同時(shí),規(guī)范幫辦代辦流程,制定了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗制等工作制度、代辦點(diǎn)每周一至周五值班表,統(tǒng)一制作了幫辦代辦臺賬、“幫辦代辦 滿意陰平”紅馬甲。制定“受理→幫辦代辦→回復(fù)→評價(jià)→回訪”的工作流程,以便民、公開、依法、高效的原則,做到隨時(shí)受理、立即承辦、按時(shí)答復(fù)、群眾滿意,廣泛征集群眾所需,不斷豐富“紅色幫辦代辦”內(nèi)容?!白酝菩小t色幫辦代辦’以來,陰平鎮(zhèn)累計(jì)提供各類幫辦代辦服務(wù)1500余次,其中行政許可服務(wù)事項(xiàng)600余次,公共服務(wù)事項(xiàng)900余次,大大地提高了群眾辦事便利度、滿意度,群眾滿意度明顯提升?!标幤芥?zhèn)黨委書記付曉娟說。