“大爺，您的電子醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)了嗎？我?guī)湍匆幌隆?。連日來(lái)，薛城區(qū)新城街道以網(wǎng)格為單位，就地幫群眾辦起了醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，新城街道積極推動(dòng)基層便民服務(wù)與網(wǎng)格化管理相結(jié)合，通過(guò)領(lǐng)辦、幫辦、代辦等各種形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

       “網(wǎng)格領(lǐng)辦”聚焦“急難愁盼”。隨著私家車數(shù)量的不斷增多，停車位增長(zhǎng)滯后、如何停車、去哪停車已成為困擾居民生活的一樁難題。為從根源上解決停車亂、停車難的問(wèn)題，網(wǎng)格員深入住宅小區(qū)、沿街商鋪，實(shí)地摸排現(xiàn)有車位分布情況；入戶了解群眾實(shí)際停車需求，對(duì)符合施劃停車位的地點(diǎn)、路段進(jìn)行詳細(xì)記錄，梳理出多個(gè)車位增劃地段。在居民認(rèn)可且不影響正常通行的情況下，網(wǎng)格員積極協(xié)助社區(qū)工作人員全面開展車位翻新劃分工作。目前，轄區(qū)累計(jì)翻新老舊停車線200余處，增劃臨時(shí)停車位300余處，確保群眾實(shí)現(xiàn)方便停車、有序停車、文明停車。

       “網(wǎng)格幫辦”提升“群眾滿意”。連日來(lái)，各社區(qū)積極開展居民電子醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)工作，在開展申領(lǐng)工作的過(guò)程中，許多老人因不會(huì)操作智能手機(jī)，無(wú)法完成自主申領(lǐng)。對(duì)此，各社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉情況、服務(wù)精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，就地化為“網(wǎng)格幫辦員”，在入戶走訪、全民核酸等常規(guī)工作開展期間，向群眾積極講解申領(lǐng)方法、認(rèn)真演示操作流程、耐心指導(dǎo)群眾完成申領(lǐng)、學(xué)會(huì)使用，確保每位居民可以切實(shí)享受到更多的社會(huì)保障服務(wù)。截至目前，轄區(qū)電子醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)人數(shù)已有10000余人。

       “網(wǎng)格代辦”延伸“服務(wù)觸角”。為了提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，轄區(qū)針對(duì)高齡、重病、行動(dòng)不便的居民開展“網(wǎng)格代辦服務(wù)”，組織網(wǎng)格員上門收取資料信息，跑腿代辦高齡補(bǔ)貼、殘疾證明等惠民業(yè)務(wù)，一一送證上門，將服務(wù)切實(shí)延伸到戶、落實(shí)到人。此外，化解鄰里矛盾糾紛、入戶開展核酸檢測(cè)、助力解決下水道堵塞等民生大小事，也是網(wǎng)格員變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下沉服務(wù)”的重要體現(xiàn)，形成了“一個(gè)代辦事項(xiàng)、一個(gè)最優(yōu)流程、一個(gè)跟進(jìn)人員”的“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)模式。目前，網(wǎng)格員為群眾代辦、解決民生大小事約380余件，群眾滿意率達(dá)到100%。