“不管遇到什么問題，到村里的便民服務站一問就清楚了”！近日，在棗莊市嶧城區(qū)峨山鎮(zhèn)榮莊村便民服務站，80歲的老人蘆懷英高興地告訴記者?！鞍惩饶_不方便，年紀大了，兒女不在家，以前申請高齡補貼要跑到鎮(zhèn)上服務大廳，現在到俺村里便民服務站來，鎮(zhèn)里的幫辦代辦人員就給幫忙代辦了，真方便！ ”這是峨山鎮(zhèn)通過建“1+4+N”的便民服務體系全力打造“街坊四鄰”式便民服務的縮影。

       今年以來，峨山鎮(zhèn)創(chuàng)新便民服務體系，在全鎮(zhèn)59個村全部設立了村級便民服務站，全力打造“1+4+N”的便民服務功能，即以一個鎮(zhèn)級便民服務中心為中心，在全鎮(zhèn)建設四處管區(qū)便民服務中心為樞紐，配備N位幫包代辦員下沉至各村進行幫包代辦。并根據全鎮(zhèn)地域實際特點，在整合村級便民服務站的基礎上，投資30萬元在最便民的位置建設了峨山管區(qū)、化工園管區(qū)、二疏城管區(qū)、流井管區(qū)等四大管區(qū)便民服務中心，與鎮(zhèn)級便民服務中心將峨山鎮(zhèn)分成五大塊，分處五大塊中心。便民服務中心以“家”為總基調負責各項便民工作，同時，對于與群眾生產生活密切相關的事項統一納入管區(qū)便民服務中心幫辦代辦服務范圍，全程幫辦代辦，對程序簡便、材料齊全的申請事項，由幫辦代辦人員直接當場辦。對辦理條件復雜、法定程序較多、需現場核查等不能當場辦結的事項，設立“快馬加鞭”窗口，采取由管區(qū)便民服務中心受理后，快速轉到鎮(zhèn)便民服務中心辦理，事項辦理結果由幫辦代辦人員送達到門，確保便民服務的“零距離”，打通便民服務的“神經末梢”，真正實現了群眾少跑腿多辦事。在河口村便民服務站，寬敞整潔的大廳里放著暖水瓶、一次性紙杯、報紙等，辦事臺上有筆和老花鏡，墻上張貼著各類政策須知。村民張華說：沒有便民服務站的時候，村民辦手續(xù)要先到鎮(zhèn)里咨詢，然后再攜帶證件前去辦理，辦一件事跑兩三趟是常有的事?，F在村民們只要來村級服務站，就能明白整個辦事流程，辦起事來少走了很多彎路。

       “1+4+N”便民服務體系還配備“N”位“交通員”，均為精挑細選的機關專職包村人員，主要工作任務就是走村入戶，主要辦公地點就在村里的田間地頭。他們不僅熟悉村情民情，還熟悉鎮(zhèn)政府的工作流程及各項業(yè)務的辦理程序，能夠快速、準確、有效地通過運用信息化手段為村民辦理各項業(yè)務，極大地提高辦事效率。對于群眾的反映的訴求、想要辦理的業(yè)務他們能夠在第一時間接收，并主動靠上幫辦代辦，實現了村民不出村就能辦成事。在為民服務中，峨山鎮(zhèn)還創(chuàng)新性的開展工作，結合“說、議、辦、督、評”為一體的“民事直說”平臺，將群眾提出的訴求、需求和志愿服務隊精準對接，完成了群眾“點單”，志愿服務隊“接單”的運行機制，暢通了民情民意，落實了為民辦事。如今“民事直說”服務在峨山大地上已經蔚然成風。此外，峨山鎮(zhèn)便民服務中心通過設立辦件量、服務態(tài)度、服務能力等指標對幫辦代辦員進行考核，形成“比拼趕超”服務群眾的良好局面。

       截至目前，峨山鎮(zhèn)59個行政村已全部建成村級便民服務站并投入運行，可直接辦理農村醫(yī)療保險、糧食補貼等多個事項，還提供跑腿代辦人社、殘聯、低保等多個業(yè)務。服務站實行坐班值班制，讓村民享受到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的“零距離”服務。