4月6日，我市“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”平臺(tái)上線試運(yùn)行，全面推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“企有所呼、我必有應(yīng)，聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”。

企業(yè)訴求“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”是市委市政府聚焦“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略部署，深化“一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)、一切盯著項(xiàng)目干”服務(wù)理念，建立快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、閉環(huán)運(yùn)行的工作機(jī)制，以持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求反映渠道，提升政府服務(wù)企業(yè)效能。

全市所有企業(yè)（含已簽約即將落地企業(yè)）如有政策咨詢、服務(wù)求助、意見(jiàn)建議等訴求，可以通過(guò)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”平臺(tái)反映。平臺(tái)搭建綜合指揮平臺(tái)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)受理平臺(tái)，整合現(xiàn)有各類渠道，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“愛(ài)山東·棗莊”APP、市政府網(wǎng)站，將國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線、省委省政府企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)、市長(zhǎng)信箱等渠道受理的企業(yè)訴求，全部接入指揮平臺(tái)，構(gòu)建“扎口受理、閉環(huán)辦理、分類處置、反饋考核”機(jī)制，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。

企業(yè)訴求受理后，指揮平臺(tái)將全程跟蹤落實(shí)情況，企業(yè)可通過(guò)12345熱線實(shí)時(shí)了解訴求辦理情況。企業(yè)訴求辦理實(shí)行“紅黃燈”制度，如承辦單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向指揮平臺(tái)反饋辦理情況，平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)函督辦，并予以“黃燈亮牌”。針對(duì)個(gè)別對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷、消極應(yīng)付，對(duì)合理訴求推諉扯皮、不履職盡責(zé)的，按程序移送有關(guān)部門追查問(wèn)責(zé)，并在市政府網(wǎng)站、新聞媒體上予以曝光。