受當(dāng)前疫情影響，城鎮(zhèn)就業(yè)壓力加大，部分失業(yè)人員生活陷入困難。為保障失業(yè)人員的基本生活，嶧城區(qū)人社局將失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)作為重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目，通過對(duì)服務(wù)流程的細(xì)化整治，疏通業(yè)務(wù)“堵點(diǎn)”，提升工作效能，贏得了群眾的贊譽(yù)。

       今年8月份，嶧城區(qū)委督查室察訪中發(fā)現(xiàn)人社窗口工作人員在辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)時(shí)存在業(yè)務(wù)不熟練、對(duì)材料提供等不能給辦事群眾進(jìn)行合理解釋的問題。按照督查室反饋的問題，該區(qū)人社局立行立改，決定實(shí)行“兩個(gè)一律、5個(gè)取消”，即：沒有法律法規(guī)作為依據(jù)的證明材料一律取消，內(nèi)部信息系統(tǒng)能夠核查的一律不得要求失業(yè)人員提供，在辦理失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，取消“提供終止或解除勞動(dòng)關(guān)系證明、失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)證明、失業(yè)登記證明、身份證復(fù)印件、社保卡復(fù)印件”，失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)由原來的需要提供“5項(xiàng)申請(qǐng)材料”改為無需提供任何證明材料即可辦理。為了讓失業(yè)人員盡快領(lǐng)到失業(yè)金，該局按照市里的辦結(jié)時(shí)限，再次優(yōu)化服務(wù)流程，將辦結(jié)時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日。9月份，在不影響其他業(yè)務(wù)辦理的情況下，又抽調(diào)人員開展失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)審核工作；最終將失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)辦結(jié)時(shí)限由法定時(shí)限10個(gè)工作日提升為工作日內(nèi)當(dāng)天辦結(jié)。截至目前，嶧城區(qū)失業(yè)補(bǔ)助金已發(fā)放1695人，共計(jì)167.42萬元；失業(yè)保險(xiǎn)金已發(fā)放1706人次，共計(jì)235萬元。

       為提高工作效率，嶧城區(qū)人社局對(duì)當(dāng)前涉及失業(yè)困難群體的8項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，隨后，3次召開黨組擴(kuò)大會(huì)議，業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行4次研討交流，扭住重點(diǎn)，強(qiáng)力突破，積極整改，并探索出了一套高效便捷的“0+0+N”服務(wù)新模式。全程網(wǎng)辦0見面。該局全面推行“全程網(wǎng)辦”經(jīng)辦模式，將網(wǎng)上申報(bào)指南和股室咨詢電話通過多種途徑公開，群眾在辦理失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)、失業(yè)登記等業(yè)務(wù)時(shí)，直接通過“國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)”、“棗莊人社APP”、微信小程序或支付寶等線上平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，足不出戶即可申報(bào)。工作人員線上接收群眾辦事需求后，第一時(shí)間進(jìn)行線上審批，審核通過后，及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)政策、待遇。服務(wù)群眾零距離。選派2名政策水平高、業(yè)務(wù)操作熟練、服務(wù)態(tài)度好的工作人員入駐失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口，為不熟悉網(wǎng)上操作或年齡偏大到現(xiàn)場(chǎng)辦理的失業(yè)人員進(jìn)行耐心指導(dǎo)。N項(xiàng)就業(yè)跟蹤服務(wù)。主動(dòng)為失業(yè)人員提供求職登記、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)等多樣化的就業(yè)服務(wù)；并通過短信的形式，讓失業(yè)人員第一時(shí)間了解和掌握優(yōu)惠政策。同時(shí)，將創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的服務(wù)窗口延伸至銀行，方便群眾就近辦理。

       該局還創(chuàng)新工作方式方法，實(shí)施“全進(jìn)駐、兩整合、六個(gè)一、雙約束”行動(dòng)。服務(wù)事項(xiàng)全進(jìn)駐。針對(duì)辦公地點(diǎn)分離兩處的現(xiàn)狀，將106項(xiàng)申請(qǐng)事項(xiàng)全部進(jìn)駐區(qū)市民中心服務(wù)大廳集中辦理，解決群眾多跑腿問題。整合辦事區(qū)域和服務(wù)窗口。將人社服務(wù)窗口由原來的分散在A區(qū)和C區(qū)的業(yè)務(wù)，全部整合到A區(qū)一個(gè)區(qū)域辦理，將原來的18個(gè)服務(wù)窗口優(yōu)化整合為12個(gè)，解決了辦事群眾多個(gè)窗口跑、多次跑的問題。規(guī)范服務(wù)行為。積極推行“一張笑臉、一聲問候、一次告知；一張清單、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的“六個(gè)一”暖心服務(wù)。設(shè)置服務(wù)咨詢臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任引導(dǎo)員，細(xì)心引導(dǎo)辦事群眾、耐心做好政策咨詢和問題解答。同時(shí)，成立機(jī)關(guān)效能督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期對(duì)各股室、單位、服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅問責(zé)，并及時(shí)整改。