日前，市民邵先生通過山亭e訴通詢問駕考相關(guān)事宜，很快就得到了該區(qū)交管部門的回復(fù)：由于疫情影響，駕考人數(shù)積攢較多，學(xué)員面簽需要按報名順序進行，已責(zé)成有關(guān)駕校與邵先生溝通協(xié)商。經(jīng)過與駕校的有效溝通，邵先生的問題得以解決并給了滿意的評價。

       群眾線上“點單”，政府線下“服務(wù)”，在山亭區(qū)如今已變?yōu)楝F(xiàn)實。今年以來，這個區(qū)以小切口、深層次的改革創(chuàng)新了基層社會治理模式，以“智治”引領(lǐng)提升社會治理體系和治理能力，形成了上下貫通、同步協(xié)調(diào)的運行機制，初步實現(xiàn)了社情民意信息化、指揮調(diào)度一體化、工作運行高效化。

       實施流程再造推動提質(zhì)增效。該區(qū)創(chuàng)新訴求反映渠道，山亭e訴通通過電腦網(wǎng)頁端、微信公眾號兩個線上渠道接受群眾訴求，讓數(shù)據(jù)“跑路”代替群眾跑腿。訴求辦理實行閉環(huán)管理，完善山亭e訴通綜合指揮平臺和訴求處理機制，實現(xiàn)受理、研判、分流、督辦、反饋、考評全流程辦理、閉環(huán)式運行。實行限時受理、限時辦結(jié)，以綠、黃、紅三色預(yù)警燈催辦、督辦。實行全流程監(jiān)管，群眾可隨時查看訴求辦理進度，平臺可根據(jù)辦理進度進行實時跟蹤，有關(guān)負責(zé)人還可進行線上督辦。訴求辦結(jié)完畢后，群眾根據(jù)辦理情況給予滿意度評價。目前，“鄉(xiāng)呼區(qū)應(yīng)、聯(lián)合執(zhí)法”“社會發(fā)展”“民生訴求”三大功能板塊已正式上線運營，截至目前共受理各類訴求9104件，辦結(jié)9061件，辦結(jié)率99.5%，群眾滿意率達到99.4%。

       e訴通平臺訴求辦理規(guī)范高效。平臺堅持“兩上兩下”，即社會治理重心下移，資源、服務(wù)、管理下移；社會治理能力上升，人民群眾幸福感、獲得感、安全感上升。完善并創(chuàng)新了基層治理新模式，實現(xiàn)由單一部門執(zhí)法向多部門聯(lián)合執(zhí)法的轉(zhuǎn)變，打破現(xiàn)有條塊關(guān)系，推動部門、鎮(zhèn)街通力協(xié)作，規(guī)范高效辦理群眾訴求。

       e訴通平臺秉持以人民為中心的原則，努力辦好群眾的每一件訴求，實現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。市民李先生反映漢諾路上各種車輛鳴笛，特別是公交車的高音鳴笛，打擾周圍居民的生活。在接到訴求并分析研判后，公安部門迅速對該路段車流量、周邊環(huán)境開展實地調(diào)研，并根據(jù)實際情況制定解決方案；交通部門責(zé)成山運公交和山亭騏驥公司禁止車輛在相關(guān)路段使用高音喇叭，并通過視頻監(jiān)控和抽查方式進行監(jiān)管。市民劉先生反映開發(fā)區(qū)一處舊工廠深夜打料，影響居民日常休息。接到訴求后，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會第一時間組織力量深夜勘查，安排執(zhí)法中隊、電力公司拆除其電力設(shè)備并持續(xù)開展24小時監(jiān)查行動。經(jīng)電話回訪，劉先生表示滿意。